Support Technique

Service de base Gratuit

Soutien technique platine facturé
à l’acte

Systèmes d'exploitation

Windows 98              
Toutes les versions;

Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)

Inclus Configurations avancées (en lien avec la connectivité/accès internet)

Windows ME

Windows 2000
Pro et serveur

Windows XP Familiale et pro

Windows Vista

MacOS X
10.x

Périphériques

Modems Internet Régulier

N/A

Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)

Modems Internet HV (Fourni par TELUS Québec)

Inclus

Inclus

Cartes Réseau

N/A

Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100 prêts à l'utilisation. (Si équipement non fourni par TQ- service au mieux)

Logiciels

Microsoft Internet Explorer
Versions 4.x à 7.x (PC)

Configuration de base

Inclus Configurations avancées en lien avec la connectivité/accès internet

Microsoft Outlook Express
Versions 4.x à 6.x (PC)

Windows Mail (Vista)

Safari (MacOS 10.x)

Mail MacOS X  

Accès Réseau à distance
Windows 98 / ME / 2000 / XP

Configuration de base

Inclus Réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation. en lien avec la connectivité/accès internet (ex. DLL, INI, Préférences)

Internet Connect  
MacOS 10.x

Autres logiciels offerts par TELUS Québec
(Turbo GT, Sécurweb,…)

Inclus

Inclus

Ces tarifs incluent une garantie de 7 jours pour la résolution du problème. Advenant un autre problème pour un même client, celui-ci sera chargé.

Exceptions pour Internet Explorer
Le support technique de GlobeTrotter ne sera pas en mesure de régler les problèmes d'Internet Explorer si celui-ci fait partie intégrante du système d'exploitation.

Les versions susceptibles d'être exclues sont les suivantes :

Internet Explorer 4 sous Windows 98
Internet Explorer 5 sous Windows 98 Édition Spéciale (SE)
Internet Explorer 5 sous Windows 2000 Professionnel et Serveur
Internet Explorer 5.5 sous Windows Millennium (ME)
Internet Explorer 6 sous Windows XP
Internet Explorer 7 sous Windows Vista

Supplément

En plus, un support au niveau des connexions, de la transmission de courriels est donné à notre clientèle. Le Niveau I du support technique de GlobeTrotter ne supporte aucun logiciel qui ne n'est pas dans la politique du support de GlobeTrotter. Exemple :

Création de pages Web
Utilisation de sites Web, greffons, extensions ou services additionnels
Toutes les applications non reliées à Internet
Les problèmes de systèmes d'exploitation
Les problèmes de matériel (sauf les pilotes modem, carte réseau et usb)