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Support
Si vous avez des problèmes lors de l’utilisation du service Internet Turbo GT, essayez les solutions suivantes.
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Windows |
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Cliquez sur l’icone du service Internet Turbo GT dans le coin inférieur droit de votre écran. |
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Sélectionnez Arrêter Internet Turbo GT |
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Assurez-vous que votre fureteur est bien connecté à l’Internet sans le service Internet Turbo GT |
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Macintosh |
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Cliquez sur l'icone Internet Turbo GT dans votre dossier application sur votre disque dur |
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Sélectionnez Connexion |
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Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe |
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Sélectionnez Appliquer |
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Désactivez le service Turbo GT en sélectionnant Arrêter Turbo GT dans la barre du menu déroulant au haut de l’écran |
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Assurez-vous que votre fureteur est bien connecté à l'Internet sans le service Internet Turbo GT |
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Si vous avez désactivé Turbo GT et que vous avez des problèmes à naviguer sur Internet, essayez ceci : |
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Dans le menu Pomme |
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Cliquez sur Préférence Système… |
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Cliquez sur l’icone Réseau |
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Cliquez sur Modem interne |
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Cliquez sur Proxies |
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Décochez Proxy Web (HTTP) dans la liste des serveurs proxy |
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Cliquez sur le bouton Appliquer |
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Fermez les fenêtres |
Si votre fureteur fonctionne pendant que le service Internet Turbo GT est éteint et que vous avez déjà utilisé le service Internet Turbo GT auparavant sans problème s'il se peut que les serveurs du service Internet Turbo GT soient en arrêt temporaire.
Autrement, trouvez le nom d'usager et le mot passe qui vous ont été donnés lors de l'établissement de votre compte Globe Trotter. Assurez-vous que votre nom d'usager et votre mot de passe pour le service Internet Turbo GT aient été entrés correctement. Il faut absolument faire la distinction maj./min.
Note : Assurez-vous d'avoir accès à Internet à l'aide d'un numéro de téléphone d'accès TELUS. Le service Internet Turbo GT ne fonctionne pas avec les connexions d'un autre fournisseur de service Internet.
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En cas d'erreur dans le fonctionnement du service Internet Turbo GT, vous pouvez corriger la situation en désinstallant le logiciel et en le réinstallant de nouveau. Pour le désinstaller : |
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Windows |
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Cliquez sur l'icone du service Internet Turbo GT et sélectionnez Quitter |
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Allez à Démarrer et sélectionnez ensuite Paramètres |
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Ouvrez le programme du Panneau de configurations de Windows |
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Sélectionnez Ajouter/Supprimer programmes |
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Sélectionnez le service Internet Turbo GT et sélectionnez Supprimer |
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Suivez les messages-guide durant le processus de désinstallation |
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Macintosh |
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Cliquez sur l'icone Internet Turbo GT |
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Cliquez sur la fenêtre d’application Internet Turbo GT qui apparaît sur votre bureau |
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Sélectionnez l'option InternetTurbo GT du menu principal au haut de votre écran |
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Sélectionnez Quitter InternetTurbo GT du menu au haut de votre écran |
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Localisez l’icone Internet Turbo GT dans le dossier Applications sur votre disque dur |
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Glissez l’icone dans la Corbeille. |
Maintenant suivez nos instructions d'installation.
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Vous trouverez rapidement des réponses aux questions les plus courantes dans la foire aux questions.
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Le cas échéant, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel en nous décrivant votre problème.
Pour la clientèle d'affaires : support.affaire@globetrotter.net
Pour la clientèle résidentielle : support@globetrotter.net |
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Pour obtenir les meilleurs résultats : |
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Windows |
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Cliquez sur l'icone du service Internet Turbo GT dans le coin inférieur droit de votre écran |
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Sélectionnez aide et suivez les instructions pour envoyer l'information requise à TELUS |
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Ou, appelez 1 800 520-GLOBE
Cette option n'est pas disponible sur Macintosh
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Haute Vitesse Extrême
