Un virus informatique est un petit programme conçu dans le but de s’installer sur un ordinateur personnel (PC) sans le consentement de l’utilisateur. Un virus peut détruire des données ou endommager des fichiers ; il peut même endommager sérieusement le système de l’ordinateur. Les virus se propagent à partir de plusieurs sources : courriels, fichiers, sites Web, disquettes, etc.

L’antivirus de TELUS analyse par balayage votre disque dur afin de vérifier s’il ne contient pas de virus connus et effectue la mise à jour des nouveaux virus. L’antivirus va balayer votre PC toujours à la recherche de nouveaux virus, que vous soyez en ligne ou non. Vous pouvez aussi faire analyser différents fichiers provenant d’autres supports comme des disquettes, par exemple.

Le logiciel antivirus vous assure cette protection, car sa mise à jour se fait automatiquement, sans intervention de votre part. Lorsque vous êtes en ligne, il vérifie toute nouvelle définition de virus et en effectue la mise à jour, si nécessaire.

La raison est fort simple : l’antivirus de TELUS sera mis à jour automatiquement aussi longtemps que vous serez abonné au service. De plus, vous n’avez pas à assumer de frais pour les mises à jour et aucune utilisation de CD n’est requise pour ces dernières.

Non, le fait d’avoir deux ou même trois autres programmes antivirus ne vous procure aucune protection supplémentaire pour votre ordinateur. Utiliser un seul bon programme antivirus est suffisant pour être bien protégé. De plus, le fait d'utiliser plusieurs programmes peut ralentir la vitesse de traitement de votre ordinateur.

Bien que l’antivirus procède à la vérification de tous vos fichiers dès leur ouverture, il se peut que votre ordinateur ait déjà été infecté avant l’installation initiale du programme antivirus. Pour contrer ce problème, il suffit d’appuyer sur le bouton « Analyser maintenant » dans l’écran principal du service antivirus. Par cette commande, le programme analysera tout le contenu du disque dur afin de détecter les virus qui pourraient s’y trouver. Dès lors, le programme antivirus nettoie tout fichier infecté ou le supprime.

Un coupe-feu agit comme un filtre par lequel doit passer toute l’information circulant entre le système externe et votre ordinateur. Le coupe-feu analyse l’information et élimine les intrus qui ne sont pas conformes aux règles de sécurité. Un coupe-feu aide à protéger votre ordinateur des attaques provenant de l’extérieur et empêche les données dites sensibles de sortir de votre système. Les ordinateurs personnels (PC) branchés à Internet sont tous vulnérables, particulièrement ceux ayant un accès haute vitesse qui deviennent des cibles idéales en raison de leur connexion en ligne permanente.

Non, le fait d’avoir plus d’un coupe-feu ne vous assure pas de protection supplémentaire. Au contraire, il est même possible que la présence de deux coupe-feux occasionne un ralentissement important de votre PC, ce qui aura pour effet de limiter et de réduire sa protection.

Ce programme bloque l’accès aux sites Web frauduleux, communément appelés « sites d’hameçonnage », qui se font passer pour des sites officiels d’entreprises légitimes. Chaque fois que vous accédez à un site, l’adresse est envoyée au serveur de protection contre la fraude de SécurWeb, où elle est vérifiée à l’aide d’une base de données d’adresses frauduleuses constamment mise à jour. Si un site Web est reconnu frauduleux, l’adresse est aussitôt bloquée et un message d’avertissement indique la nature frauduleuse du site.

Ce programme ou service est ainsi appelé parce qu’il a pour but de vérifier l’accessibilité de certaines personnes à des sites Web considérés comme inconvenants ou non indiqués pour elles (ex. : enfants ou adolescents). Cette liste de sites Web autorisés est préétablie et déterminée par un administrateur Web. Il faut noter qu’un tel service contribue aussi à protéger les informations sortant de votre ordinateur.

Oui. Lorsque l’utilisateur navigue sur Internet et visite un site Web non autorisé, dont l’accès est bloqué par ce service, un message apparaîtra à son écran d’ordinateur pour lui signaler que le site en question n’est pas accessible.

Les programmes espions surveillent l'activité de votre ordinateur, copient des renseignements comme les numéros de carte de crédit, les mots de passe et les adresses de vos sites Web préférés et ce, dans l’intention, parfois, de vous causer du tort. Ils peuvent également encombrer votre ordinateur, ce qui aura pour effet de réduire la vitesse de votre connexion Internet. Le programme anti-espion vise donc à contrer les attaques de programmes malicieux qui utilisent de tels moyens pour s’installer sur votre ordinateur.

Ce que l’on appelle familièrement un « dialer » ou numéroteur automatique est en réalité un logiciel espion qui utilise le modem de votre ordinateur pour se connecter à une destination outre-mer, générant ainsi des frais interurbains injustifiés parce que souvent élevés. Ce type de logiciel opéré par des fraudeurs, peut être détecté et détruit grâce à un logiciel anti-espion.

Bien sûr. En prenant un abonnement aux services de sécurité informatique de TELUS, vous avez l’assurance que votre PC pourra être utilisé de façon performante, peu importe l’endroit où vous serez, lorsqu’il sera connecté à Internet. De plus, vous bénéficierez de toutes les améliorations apportées à nos services de sécurité tant et aussi longtemps que vous y serez abonné en tant que client.

Oui. Tant et aussi longtemps que vous êtes abonné au service, il vous sera possible de télécharger toute nouvelle version améliorée du logiciel.

Le coupe-feu de TELUS vous alerte lorsque votre ordinateur utilise des connexions qui ont été bloquées. Vous verrez s’afficher à l’écran le message d’alerte « Protégé par TELUS » («Protected by TELUS»). À cet effet, vous pouvez consulter le registre des connexions bloquées dans le « TELUS Firewall Blocked Log ».

Certaines applications, comme votre système d’exploitation Windows, possèdent des fonctions de mise à jour automatique capables de rechercher les nouvelles données sur le Web. Ces données procurent à votre ordinateur une sécurité maximale. Il est donc important que vos applications aient accès à ces mises à jour.

D’autres applications, comme Explorer et Messenger, communiquent par Internet car elles sont à proprement parler des outils de communication Internet. Elles se doivent donc d’être connectées à Internet.

Malgré le fait que le contrôle parental empêche la consultation de sites Internet jugés inconvenants ou incorrects, il n’existe chez TELUS aucune solution qui garantit une protection à 100 %. Il se peut que du matériel de cette nature s’infiltre dans votre ordinateur de plusieurs sources ou façons différentes, que ce soit par un cédérom (CD) ou par le courrier électronique, par exemple.

Archivage et restauration : Permet la sauvegarde continue de vos fichiers et rend ceux-ci facilement récupérables en cas de panne ou de suppression accidentelle, et ce, avec un minimum d’actions de la part de l’utilisateur.

Optimisation du PC : Améliore automatiquement et de façon constante la performance de votre ordinateur grâce à des outils conviviaux de défragmentation et de nettoyage de votre disque. Vous pouvez utiliser ces outils au besoin ou à des moments planifiés d’avance.

Bloqueur de fenêtres-pub : Permet de gérer et d’éliminer l’affichage, sur votre navigateur, de bannières et de fenêtres présentant des liens publicitaires.

Gestionnaire de confidentialité : Vérifie automatiquement toutes les communications sortantes pour s’assurer qu’elles ne contiennent aucun renseignement de nature personnelle susceptible d’être transmis sans le consentement de l’utilisateur. Ce gestionnaire contrôle, entre autres, les fichiers témoins (cookies) et le contenu des données colligées par les sites Web relativement à vos habitudes de navigation. Enfin, ce gestionnaire de protection est doté d’une fonction de nettoyage qui permet aux utilisateurs de supprimer automatiquement toutes traces de données oubliées par Internet Explorer, MSN Explorer et Windows. De plus, ce logiciel traite chaque requête Web via un serveur mandataire (proxy) équipé d’un système de cryptage à 128 bits. Ainsi, les pirates informatiques et les gestionnaires de sites Web peu fiables sont dans l’impossibilité de harceler un internaute en utilisant ses renseignements personnels.

Systèmes d’exploitation
Les systèmes d’exploitation Windows Vista, Windows XP et Windows 2000 sont compatibles avec le service SécurWeb. Les versions 64 bits de Windows Vista et XP ne sont pas compatibles.

Il est à noter que SécurWeb n’est pas compatible avec l’environnement informatique Macintosh ainsi qu’avec les systèmes d’exploitation Windows 95, Windows NT, Windows 98 et Windows Millennium (Me).

Ordinateur

L’ordinateur doit être en mesure de faire fonctionner les systèmes d’exploitation supportés. Veuillez vous référez à la documentation de Microsoft Windows pour la configuration minimale requise par le système d’exploitation.

Nous recommandons 150 MB d’espace libre de disque dur, 500 MB.

Résolution de l’écran
Minimum 800x600 pixels

Logiciels
Internet Explorer 6 ou 7

Vous devez contacter le service à la clientèle consommateurs au 310-1212 ou le service à la clientèle affaires au 1-877-520-1212 pour tout ce qui a trait à votre abonnement comme utilisateur de la trousse SécurWeb ainsi que les questions le concernant.

Vous devez contacter le Centre de vérification multiservice résidentiel (CVMS) au 1-800 520-TELUS (8358) ou par courrier électronique à l’adresse soutien@telus.com pour obtenir de l’assistance technique lorsque vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel, votre ordinateur ou votre accès Internet.

Vous devez contacter le CVMS affaires par téléphone au 1-888-955-4562 ou par courrier électronique à l’adresse support@globetrotter.net afin d’obtenir de l’assistance technique lorsque vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel, votre ordinateur ou votre accès Internet.

Si vous branchez vos ordinateurs en réseau à la maison, vous devez utiliser un commutateur, un répéteur multiport («hub») ou un routeur.

Votre routeur doit contenir un coupe-feu système. Il faut noter que les logiciels coupe-feux procurent une protection supplémentaire et des fonctions nouvelles qui ne sont pas accessibles avec le coupe-feu système.

Les commutateurs et les répéteurs multiports ne sont pas dotés de coupe-feu système.

Si vous êtes un client résidentiel, vous pouvez brancher jusqu’à trois ordinateurs sur le même réseau tout en bénéficiant de la protection de votre trousse SécurWeb. Il suffit de télécharger votre trousse SécurWeb séparément sur chacun de vos ordinateurs.

Si vous êtes un client d’affaires, vous devez enregistrer vos ordinateurs séparément afin de pouvoir bénéficier du service de la trousse SécurWeb sur chacun d’eux. Vous pouvez déterminer le nombre d’ordinateurs devant profiter du service et ensuite télécharger le logiciel sur chaque appareil.

Pour toute demande d’assistance technique, veuillez contacter le Centre de vérification multiservice (CVMS) dédié aux clients résidentiels au 1-800-520-8358 ou le CVMS affaires au 1-888-955-4562.

Les principaux problèmes d’installation observés sont les suivants :

Votre ordinateur n’est pas compatible avec les configurations minimales indispensables au bon fonctionnement du logiciel.

D’autres logiciels de sécurité Internet peuvent être installés sur votre ordinateur. Si c’est le cas, il vous faudra désinstaller ces logiciels et réinitialiser la trousse SécurWeb.

Assurez-vous d’utiliser les nom d’utilisateur et mot de passe exacts qui vous ont été fournis lors de votre abonnement à la trousse SécurWeb.

Certains virus informatiques peuvent empêcher l’installation de logiciels sur votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez contacter le CVMS résidentiel au 1-800-520-8358 ou le CVMS affaires au 1-888-955-4562.